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QUESTIONS FREQUENTES


» Commandes
1- Comment puis-je régler ma commande ?
1. CARTE BANCAIRE 100% SÉCURISÉ 3D SECURE

Carte bancaire CB et e-carte bleue, Visa, Maestro, Mastercard,
Vous réglez votre commande en ligne via le serveur totalement sécurisé https:// Caisse d'Epargne - Systempay

. 3D Secure (Verified by VISA / MasterCard SecureCode)
Un code spécifique à usage unique (authentification forte) vous sera transmis par SMS sur votre téléphone portable pour valider votre paiement.

. e-Carte Bleue (le numéro de carte ne circule pas sur Internet)
Service proposé par votre banque qui permet de ne pas communiquer votre numéro de carte bancaire réelle, mais un numéro de carte virtuelle à usage unique généré par le service e-Carte Bleue.

2. CHEQUE BANCAIRE

Vous pouvez aussi choisir de payer par chèque si vous n'avez pas de carte bancaire, ou si vous préferez cette solution de paiement. Votre commande sera traitée dès la reception de votre chèque. Banque en France.

- Paiement par chèque supérieure à 150 euros:
veuillez joindre la photocopie de votre carte d'identité recto-verso et/ou la photocopie d'un Kbis de moins de 3 mois pour les sociétés.

- Paiement par chèque supérieure à 500 euros:
Seuls les chèques de banque certifiés seront acceptés.

Envoyez votre chèque libellé à l'ordre de CLUB ANTI AGE avec les documents demandés à l'adresse indiquée sur votre bon de commande et/ou facture.

3. VIREMENT BANCAIRE

Vous pouvez effectuer un virement sur notre compte bancaire aprés avoir passé une commande.
Votre commande sera alors traitée dès reception de votre virement bancaire.

Banque : CE HAUTS DE FRANCE
Intitulé du compte : CLUB ANTI AGE
RIB : 18025 00100 08104998886 48
Code Banque : 18025
Code Guichet : 00100
N° de Compte : 08104998886
Clé RIB : 48
IBAN : FR76 1802 5001 0008 1049 9888 648
BIC : CEPAFRPP802
2- Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Vos achats sur club-anti-age.com sont 100% sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements.

Il est important de savoir que le paiement de votre commande s’effectue directement auprès d’une de notre banque partenaire la Caisse d'Epargne.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire de la Caisse d'Epargne au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.

En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Club anti age utilise le protocole SSL V3 pour crypter les transactions de paiement avec ses clients : l’interception des données est ainsi rendue impossible.

En aucun cas les coordonnées de carte bancaire nous sont transmises.

Solution de paiement sécurisé par la Caisse d'Epargne : Systempay

» Livraison
1- Suivi de la Livraison ?
1. DÉLAIS DE LIVRAISON:

Nous essayons de garantir à tous nos clients après traitement et préparation de la commande, une livraison dans un délai de 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais de livraison ne débuteront qu'à partir de la date d'envoi. Le paiement de la commande débité après envoi. Durant la période s'écoulant de la livraison au transfert de propriété, les risques de pertes, vols ou destruction sont à la charge du client.

Nos délais dépendent de la disponibilité des articles (en stock, dispo chez nos fournisseurs, en pré-commande ou en cours de réapprovisionnement) et du transporteur selectionné. Dans le cas où ce délai ne pourrait être respecté, vous pouvez choisir d'attendre, de demander un avoir ou de vous faire rembourser le ou les article(s) manquant(s).

2. MODE DE LIVRAISON:

Pour effectuez nos envois nous avons choisi les transporteurs : COLISSIMO et CHRONOPOST Ensemble nous vous garantissons la sécurité et la rapidité de livraison pour vos commandes.

CHRONOPOST 13
- Une livraison express : 24 heures maximum au départ de notre dépôt après traitement Commande livrée dès le lendemain matin avant 13H service assuré par chronopost 13

COLISSIMO SUIVI 48H
- Une livraison rapide : 48 à 72 heures maximum au départ de notre dépôt après traitement. - Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception. - Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettres. - Votre colis restera alors disponible au bureau de poste le plus proche pendant 15 jours et vous sera délivré sur présentation de votre avis de passage et d'une pièce d'identité. - Vous pouvez suivre en ligne l'acheminement de votre colis grace au lien sur notre site.

Pour éviter tout problème, soyez très précis sur vos coordonnées de livraison, en particulier s'il y a un code d'accès à l'immeuble, un numéro de bâtiment, un numéro d'appartement ...

3. FRAIS DE PORT:

COLISSIMO SUIVI OFFERT A PARTIR DE 29 EUROS D'ACHAT

2- Quel est votre délai de livraison ?
Livraison Colissimo

1 - Préparation de votre commande dès réception de votre paiement
2 - Envoi de votre commande sous 24h
3 - Livraison colissimo suivi 48h (offert à partir de 29 Euros d'achat)
4 - Votre commande chez vous sous 72h !
5 - Livraison colissimo Outre-mer et International commande chez en 5 à 7 jours ouvrés.

Livraison Chronopost

1 - Préparation de votre commande dès réception de votre paiement
2 - Envoi de votre commande sous 24h
3 - Livraison chronopost
4 - Votre commande chez vous sous 48h !

» Carte de fidélité
1- Avantages carte de fidélité Club Anti Age ?
Club Anti Age récompense votre fidélité !

1 point offert pour 10 Euros d'achat sur le site Club Anti Age.
50 points = 5% de remise sur votre prochaine commande.

Vous pouvez à tout moment gérer votre carte de fidélité à partir de votre compte client, il suffit de cliquez sur "je demande ma carte de fidelité" pour activer votre carte, la gestion des points se met en place automatiquement, maintenant vous cumulez des points à chaque commande.

A partir de 50 points gagnés vous pouvez demander par email votre code remise 5% que vous pourrez utiliser pour votre prochain achat sur le site Club Anti Age. Entrez votre code remise dans votre panier d'achat puis validez pour calculer le montant remisé ensuite finalisez votre commande.

Les 50 points utilisés seront alors déduit de votre capital de points gagnés et le nombre de points disponibles sera mis à jour automatiquement.

Pour recevoir par email votre code remise 5% pour 50 points gagnés (correspondant à 500€ d'achat),
Envoyez votre demande à info@club-anti-age.com
2- Comment utiliser mon code remise ?
Si vous disposez d'un Code remise, renseignez le dans le champs prévu a cet effet à partir de votre panier, n'oubliez pas de cliquer ensuite sur Envoyer afin que le panier recalcule le montant de votre commande remise déduite.

» Sécurité & Confidentialité
1- Le site Club Anti Age est-il entièrement sécurisé ?
Oui, le site Club Anti Age est entièrement sécurisé https:

La sécurité des informations transmises par le protocole HTTPS est basée sur l'utilisation d'un algorithme de chiffrement, et sur la reconnaissance de validité du certificat d'authentification du site visité.

Les données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lorsque vous passez une commande sont chiffrées et exclusivement destinées au traitement de votre achat.

Le service SSL sécurisé est proposé et géré pour le paiement CB en ligne par: Caisse d'Epargne Systempay

pour la globalité du site https:// club-anti-age.com le certificat SSL est fourni et géré par: GeoTrust

Nous avons donc tout mis en œuvre pour vous garantir la sécurité et la confidentialité de vos données bancaires et de vos données personnelles.

Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires et des données personnelles. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.

Ces données ne sauraient être cédées ou louées à des tiers.

Conformément aux dispositions de l'Art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Nous vous offrons la possibilité d'exercer ce droit en envoyant un e-mail à: webmaster@club-anti-age.com

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Club anti âge est déclaré au CNiL* / Déclaration NS-48 N°: 1549787
*CNiL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
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Votre adresse e-mail reste confidentielle et ne saurait être en aucun cas cédée ou louée à des tiers.

Vous recevrez par e-mail: les nouveautés, les promotions en cours, les offres exeptionnelles ainsi que des conseils du comité d'experts club anti age afin de préserver ou améliorer l'état de santé, l'hygiène de vie, l'apparence quand celle-ci pose problème à une image de soi épanouie. En bonus vous pourrez lire en avant première les articles publiés dans notre e-magazine exclusivement disponible sur Internet.

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